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中国电信政企客户商机挖掘量同比增加30%

 中国电信政企客户商机挖掘量同比增加30%

一、项目名称

中国电信政企客户树智能梳理及运营应用项目

 

二、项目建设背景

为进一步落实中国电信集团转型3.0战略,提升政企智慧运营能力,实现对全国政企客户信息的集约管理,保证信息完整性,从集团层面加强对政企客户信息的集约管理和运营,使客户上下级组织层次更清晰,营销信息更全面更丰富,以提升全程全网的接应需求和业务管理效率,提升跨域协同营销能力和客户服务水平,为政企客户营销服务注智赋能。

 

三、项目建设目标

1、以客户树的形式构建客户与客户之间的关系,支撑政企客户多级协同营销。

2、基于客户树关联营销面信息,辅助政企市场洞察和业务规划;

3、利用外部数据补充数据维度,提高数据质量,完善政企客户视图;

4、通过企业工商注册信息以及企业经营状态识别,实现新企业客户的挖掘,提升潜在商机的挖掘范围。

 

四、总体建设方案

1、建设思路:

利用网络爬虫和数据处理等技术获取得到的客户资料,结合客户中心的政企客户资料及运营相关信息,通过算法建模和机器学习,开发建树工具辅助支撑客户树关系运营,发现客户树关系数据变化,供政企市场部制定营销方案。

 

 

2、建设方案

开发客户树构建智能工具:融合电信内部和外部数据,进行关联、指标计算和关系层整理,通过客户树模型自动生成客户树关系,并进行客户树的标准化和准确性诊断。

资料变更监控和定期检查:对客户树资料变更进行监控与预警,定期检查企业数据变化,进行客户树检查更新。

客户树运营和数据分析:针对客户树数据进行运营分析,并实现各业务口径的准确查询及满足运维要求的统计分析能力。

 

五、应用效果

系统已上线智慧建树等配套功能,定期分批整理客户中心数据,输出完整及准确的客户树关系,数据质量得到了政企部及领导层的一致好评。解决了“政企客户数据不新,关系不明”难题,实现了政企客户树关系的自动构建、自动诊断和自动更新,为政企客户一线营销提供了强有力的支撑。截至目前,已完成278棵集团直管树100W+节点的构建,从中挖掘潜在客户10W+个,有效商机挖掘量同比前一个年度增长30%

 

六、客户评价

客户树构建模型和算法先进,构建关系准确率高,彻底改变手动建树方式,大大节省了人力,同时提高了客户数据应用价值。智慧建树工具持续运营能力强,投入产出比高,交付质量得到了项目人员及领导的高度赞扬。

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