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新一代智慧运营型CRM3.0

新一代智慧运营型CRM3.0

一、业务驱动力

    在转型3.0运营智慧化大背景下,聚焦客户经营和销售品管理这两条主线,围绕客户、产品、渠道的智能化匹配,打造客户感知良好,内部协作高效的新一代智慧运营BSS,是运营商行业迫切的需求:

    业务上:聚焦客户感知为一线赋能,通过客户画像,需求洞察,提升实体渠道、电子渠道销售效能,IT系统需更好的发挥使能者价值,建设成领先的面向5G、智慧家庭等数字化生活产品服务体系,为客户创造360度的数字化服务。

    技术上:搭建平台+应用云化架构,建设业务和能力中心,实现平台和应用分离,满足新一代BSS 对技术架构灵活性、可伸缩性、高性能和高可靠的要求。

 

二、总体解决方案

   

 

        天源BOB综合官网 作为中国运营商的核心合作伙伴,紧密围绕各运营商在智慧运营能力提升、互联网化转型方面的要求,坚持集中、开放、云化的方向,构建可靠敏捷IT,重点提升集约化能力和信息安全开放的能力,打造业务中台和数据中台,赋能前端应用为互联网化转型提供强力支撑:

    平台

    使用开源组件:分布式数据库、分布式缓存、分布式消息、分布式文件、规则引擎、流程引擎、分布式服务框架等;搭建统一共享的的PaaS平台,支撑上层应用的百花齐放

    应用

    数据存储:使用mysql数据库,分库、分片存储,实现各中心数据自治

    能力中心:实现数据自治,提供统一标准的服务

    门户

    智慧门户以一个统一门户为容器,构建分角色工作台,实现所有员工登录一个系统,一个界面,按角色使用不同功能;同时通过互联网门户思路进一步构建轻量化前台、业务逻辑后移、个性化加载功能和待处理工作项,打造新一代CRM门户。

 

三、客户价值

CRM在运营商BSS业务领域属于核心能力支撑地位,以客户为中心提供售前、售中、售后的全方位业务支撑流程和能力;基于行业发展重点聚焦实现市场使能、一线赋能为客户创造价值并推进市场运营支撑转型:

面向客户,提感知:线上线下体验一致、服务一致,线上自助服务场景和触点更多样,线下厅店临柜等候时常大大缩短,协同处理流程加快。

面向市场,提能力:新业务新产品上线支撑效率提升;面向内外部合作生态的能力开放,高效赋能了市场的营销和服务。

面向一线,提效能:一线端到端效能和营销转化率提升,引入智能化稽核工具降低业务差错率和服务稽核派发问题。

面向运营,提速度:系统运营单点故障5分钟内快速恢复且对一线无感知;运营服务问题处理效率和及时率提升80%以上;系统核心服务能力效率提升10倍以上。

 

四、我们的优势

天源BOB综合官网 具备多年运营商规范编写、规划参与者的业务特长,并将借鉴安徽、陕西、西藏、辽宁多省建设经验,在解决方案层面聚焦“以客户为中心,智销售、敏应用、强中台、提感知”思路,为企业提供敏捷稳定的客户管理、业务受理、订单交付等全流程管控平台;结合大数据分析注智,从“新营销、新产品、新受理、新订单、新运营、新架构”六个方面,实现数据与应用分离、能力与界面分离,能力可编排、界面轻量化、灵活可配置,应用水平弹性可扩展的IT架构。同时通过地毯式日志埋点和大数据计算,进行业务轨迹分析,评估业务流程、系统性能、使用人熟练度,便于企业聚集弱点,着力突破,更高效的赋能前端。

 

五、成功案例

公司根据中国电信集团新一代BSS规范要求,结合自有的产品解决方案亮点、各省的业务特性等,采用“平台+应用”的设计模式,在安徽电信、陕西电信、西藏电信、辽宁电信等多个省份实现商用,实现了基于云化、中心化、界面轻量化的智慧运营型BSS 3.0建设目标。

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